스팀이 18일 업데이트를 통해 사용자 평가 점수를 언어별로 표시하기 시작했다. 이번 변화는 유저가 자신이 사용하는 언어로 작성된 평가를 기반으로 점수를 확인할 수 있도록 해, 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 구매 판단을 돕기 위한 목적이다.

스팀은 "글로벌 플랫폼으로 성장하면서 지역과 언어에 따라 같은 게임이라도 평가가 달라질 수 있음을 확인했다"고 이번 평가 시스템의 도입 배경을 설명했다. 번역 문제, 문화적 차이, 네트워크 인프라 등 다양한 요인이 게임 경험에 영향을 미치면서 기존의 단일 평가 점수만으로는 이를 반영하기 어렵다는 이유다.

실제로 이번 언어별 평가 점수 업데이트 이후 ‘몬스터헌터 와일즈’의 사례를 보면, 한국 유저들의 긍정적 평가는 약 60% 수준이지만 일본 유저의 긍정적 평가는 28%에 불과해 언어권별 평가 차이가 극명하게 드러난다. 이번 업데이트를 통해 두 집단의 평가가 한데 묶여 평균치로만 보이는 것이 아니라, 각 집단의 다른 경험이 언어별 점수로 가시화되기 시작한 셈이다.

이번 언어별 평가 점수 시스템은 이러한 문제를 보완하기 위해 마련됐다. 스팀은 “다양한 언어를 사용하는 고객의 반응을 더 잘 파악하고 이를 통해 해당 언어에 속하는 잠재 고객에게 더 나은 서비스를 제공하도록 돕는다”고 전했다.

산출 방식은 다음과 같다. 특정 언어로 작성된 평가가 일정 수 이상 모이면, 해당 언어의 평가 점수를 별도로 산출한다. 언어별 평가 점수가 적용되려면 해당 게임의 전체 평가가 2,000개 이상, 그리고 최소 1개의 언어로 작성된 평가가 최소 200개 이상이어야 한다.

유저가 게임 상점 페이지에서 확인하는 점수는 기본적으로 자신의 언어를 기준으로 표시되며, 이로 인해 동일한 게임이라도 언어에 따라 긍정적 또는 부정적 평가가 다르게 나타날 수 있다.

이에 더해 스팀은 ‘언어별 세부 정보 보기’ 링크를 통해 각 언어별 세부 점수와 전체 평가를 함께 확인할 수 있도록 하고, 언어별 평가 기능을 켜거나 끌 수 있는 옵션을 제공한다. 전체 이용자의 평가를 기준으로 한 점수를 보고 싶다면 환경 설정에서 변경할 수 있다.

마지막으로 스팀은 “평가 시스템에 대한 신뢰를 유지하는 것이 무엇보다 중요하다”며, “때문에 최대한 투명하게 변경 이유를 공개하려고 노력하고 있다”고 전했다.